【家づくり成功の鉄則】
住宅産業は一部では「クレーム産業」とも云われ、クレームが多いことが問題になっています。
欠陥住宅はもとより、病気の原因が住宅にあることもあり、気づかぬシックハウスなどクレームとして表面化しない問題もあります。また、思ったものが実現しなかった、説明を求めてもあいまいな答えしかもらえなかった、十分な説明もなく勝手に施工された、後で予期しない追加料金を請求されたなど、大きな問題から小さな問題まで、お客様の不満は計り知れません。
それに対して、思った以上に満足した。ほんとうに一生懸命施工してもらったなど、満足の声がないわけではありません。
天国と地獄のようなこうした満足度の違いは、果たして何が原因で、どのように対処すべきなのでしょうか？
「木ごころの暮らし 健・優・楽」ではお客様の満足度が100％に近づくだけでなく、100％を超える家づくりを達成するよう応援します。なぜ100％を超えられるのでしょうか？ それは本当の満足とは次の公式で示されるからです。
お客様の期待 ＜ 実際に感じたこと（満足・感動）
では逆にどうして
お客様の期待 ＞ 実際に感じたこと（満足・感動）
になってしまうのでしょうか？
予算も限られているので、期待を小さくして、満足したフリをしますか？
たとえ限られた予算の中でも、人生の中ではとても大きな買い物なのですから、期待を小さくする必要はありません。
予算の中でできる満足を期待しているのですから、「よくもそこまでやってくれた」という「感動」が満足につながるのです。
建築の施工会社が自らの仕事を建設業（つくってやる）という立場にとどまり、サービス業（喜んでいただく）という立場を忘れてしまっていないでしょうか？ 前者が頼まれたことをやればいいという立場なら、100％をめざしても、けっして100％を超えることはないでしょう。喜んでいただくというスタンスならば、上限がないのです。
お客様の家づくりが成功するかどうかは、お客様の住まいづくりの考え方と、施工会社選びの段階で決まってしまいます。
成功の秘訣はお客様の期待を受け止め、喜んでいただくことをミッション（理念・使命）としている施工会社を選ぶことです。
「木ごころの暮らし 健・優・楽」では一人でも多くの方に良い施工会社と出会えるよう、家づくりの考え方についてともに学び、安易に営業マンや広告宣伝に釣られることなく、しっかりとした選ぶ目を養っていきたいと願っています。
さあ、あなたも「家づくり学」の免許皆伝をめざしてください！
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